Ke ditshwaelo le mefuta e tsa lona ke life?

khoebo ho buisana le bareki ba yona ntho ea bohlokoa haholo lefatšeng la kajeno, moo melao ea lichaba tsa lefatse. E nyenyane lipalesa lebenkele rekisi kamehla utloa compliments ha etsang mosebetsi lona hantle, 'me o bona bareki soaba tobana le ha re etsa mosebetsi oa ho hampe. Empa khōloanyane khamphani fumana, le matla le ho feta ke ho Track likamano tsa moreki, hobane ka ketane ho tloha mosebedisi e ho motsamaisi bonyane lefapha lebatowa emela maqhama ntse tse ngata lipakeng.

Ke hobane'ng ha e le habohlokoa ho tseba sohle ka moreki

'Marakeng kajeno ke khetho e nepahetseng ho etsa boiteko bo eketsehileng e le hore a utloe bareki ba bona ba tsebe se etsahalang ka maemo ho fetisisa tsa motheo tsa sehlopha, o ipeha kotsing lahleheloa bobeli chelete le botumo. Le ho ba 'nete, hobane histori e kotonda le mabokosana moo liketso tsa basebetsi feela ba tloaelehileng o ile multimillion tahlehelo ba k'hamphani eo. Mohlala ke ha e mong oa United Airlines sefofane, ha k'hamphani e lokela ho etsa ka kamoreng ka sefofane bakeng sa ba bang ba basebetsi ba eona. Ka mor'a ho hana bapalami ba ho siea Sefofane sa itebela otla 'maloa a hanyetsa' me a ba tlisa ka likhoka. Ena e ne e le mohlala mecheng ea litaba 'me theko ea United Airlines setokong hang-hang o akhetse ka halofo. Haeba u ha ba batle ho lahleheloa ke khoebo, o feela lokela ho tseba seo ditshwaelo moreki.

Motheo oa poeletsotlaleho

Feedback ka bitsoa le kanaleng tlhahisoleseding efe kapa efe, eo ka eona ea etsetsoang ka ama linako tse itseng ka ho dithulaganyo khoebo khampani ya, le eo a neng a batla ho sebelisana kapa ba sebelisana. Ho itšetlehile ka mofuta o le eo ho eona ho ke khoebo ea hao, ho ka etsahala ho kenya tshebetsong tsamaiso poeletsotlaleho ka litsela tse sa tšoaneng, mosebetsi o ka sehloohong - ho e ne e le e loketseng bakeng sa bareki 'me kopana ditlhoko le.

ke ditshwaelo tsa mabenkeleng 'meleng seo

Beng ba khoebo thekiso ea matlo, kapa lik'hamphani ba hoebisana le khōlō, wholesale ka kamore ho khethehileng a hlomelloa ka amohela lifono linomoro poeletsotlaleho ka marangrang lona ea mabenkeleng. Letsetsa kena bohareng araba fono, ho tla sebetsoa ka lisebelisoa, 'me tlhahisoleseding e mabapi le ditletlebo kapa boipiletso ba bareki tla isoa ka tsela e hlophisitsoeng ka lefapha la taolo ya mokhatlo o hlophisitsoeng.

Le palo e khōlō ea di-call tse tšoanang, ho boetse ho na le mohlala oo ho eletsa bareki lentsoe la poso, e leng e scripted ke nomoro discrete tsa likarabo. Ha ditshwaelo tsa hao ke kamoo sebōpeho sa khampani, ha se matla ka ho lekaneng ho ba le nako e tletseng call centre, o ka fana ka tshebetso khoebo outsourcing, ke hore, odara tšebeletso ena e tsoang ho khampani e 'ngoe. Tlas'a maemo a itseng, mofuta ona wa tšebelisano-'moho le bona baa le molemo ka ho ka khonehang.

Internet e le mokhoa oa sebelisana

Ho sibolloa khōlō ka ho fetisisa bakeng sa batho ba lilemong tsa bo-mashome a mabeli morao - ho Internet - e phethile karolo ea bohlokoa khoebong, le ke keng la overestimated. Ka marangrang ho na le batho ba bangata e khōlō ea lisebelisoa letlang bakeng sebelisana pakeng tsa mahlakoreng a fapaneng tsa khoebo.

E-khoebo e hona joale moto na mbamba apumbwaki pele le lisebelisoa individualization likamano moreki. Ho na le lihlahisoa tsa khoebo tlasa taolo ya kamano ea lebitso Customer, kapa Serussia - kamano ea moreki taolo ya. Morao-rao CRM-tsamaiso e khopo ke khona ho tsamaea le ya sedirelwa hao e ngoe le ngoe sethaleng le 'ngoe ea khoebo ka, kapa ho bolele mantsoe a tsa mebaraka - e ngoe le ngoe sethaleng sa thekiso funnel. Sales funnel e le e mong ea bitsoang ha ka tšohanyetso, hobane ka mong le e iteration tseleng ho etsa bonnete ba hore moeti etsa theko leo, batho ba ka funnel e ba tlaase ho moo 'me ka tlaase ho moo.

Ho ke ke ho hlokahala ho hlokomela haufi-ufi, ho ke seo sethaleng sa thekiso funnel e mong oa bareki ba hao, kapa ho lahleheloa ke ya data o sokela tahlehelo ya moreki - bareki ba se ke la bitsa morao ka mor'a nako, ho fetisisa ka etsahala hore ebe ba tla ea sebakeng se seng, hobane boleng ba nako le boiketlo ba basebetsi tšebeletso.

ke poeletsotlaleho ka moelelo oa CRM eng? Ka kakaretso, ho tsoana le ho ka ntle ho eona, tsamaiso ea dumella khoebo ho Track nepo kaofela bareki ba bona, ba fa e mong le e moreki hantle tlhahisoleseding hore o thahasella, le tse ling. Mohlala, sebelisa CRM, o ka ngola lethathamo la batho ba ileng ba fuoa sehlahiswa kapa tshebeletso ka lebaka la tšebeletso ea futsanehileng, ba bitsa 'me a fana ka e khethehileng theolelo setlankane lebenkeleng hao. Probably, ketso ena e ke ke ea boloka boemo boo ka ho feletseng, empa ka sebele e tla khutlela tse ling tsa a badirelw-ea lōna ea pele.

Iteanye le rona ka tsela e-mail 'me lenģosa hang-hang

E-mail e hlaha ka Internet matsatsi a pele, 'me ho tloha nakong eo ha a lahleheloa ke botumo ba eona, hobane e ka thusa ho boloka bobeli khoebo le mangolo ea botho, e loketseng filthara le utloisisa eona. Ho phaella moo, ho fihla sebakeng sona ka potlako, kahoo tshebediso ya e-mail ho ditshwaelo tsa ho loketse ho le bonolo ho laola ya hao ya kgwebo ka ho CRM. явлений. Le kabo ke e-mail e ka ba habonolo bokella ya data hlokahalang ho tswa bareki ho a bale dikgethollo bona dipalopalo, a leke napsauttamalla ka tseo kapa rulaganya tse ling tsa liketsahalo Z. Butle-butle, ho ata ha mabokose elektroniki e fokotsehile, empa, mohlomong, le nakong ea e-mail e tla tsoela pele ka nako e itseng, hobane mangolo e boetse ke boitsebiso Inthaneteng, ke hore, o etsa mosebetsi oa lebitso la boswaswi la bakeng sa tumello ea ka ditshebeletso tse sa tšoaneng.

Maturing imeile mohlodisani - melaetsa ka manģosa hang-hang, tse ajoa ho lekana le palo ea lisebelisoeng tsa elektronike tse rekisoang. ke eng poeletsotlaleho ka manģosa hang-hang, nahana habonolo haholo - e chats oo tšehetso mahlahana a botekgeniki leka ho rarolla potso moreki. Ho phaella ho batho, ho araba tšehetso moreki botekgeniki dessyecik lenģosa hang-hang ka boela Bots - mananeo a khethehileng, scripted karabo, e leng tla etsa hore molaetsa ho ema hanyane tšehetso ho feta ho tloha le moemeli.

Buisana le tšehetso theknoloji setšeng le bitsa morao

A mokhoa batlang e le ncha ka tšimo ea ditshwaelo tsa bamameli - meqoqo ka hare ho sebaka sa hore ba dynamically ntjhafatswa ntle reloading leqephe. theknoloji ena e dumella motho e ile ka fumana e 'ngoe e ncha bakeng sa e le site ya khoebo,' me ho tloaela ho hlakisa ka bobona lipotso hlokahala ntle le nako e telele ho batla foromo. Window online, meqoqo e tlisa le keketseho 10% ka thekiso mora e hlomamisa mohlodi e Internet.

Empa a sa ntse batho ba bangata ba khetha tlhaeletsao lentsoe, 'me ke ho utloahalang, hobane audiorech re lemoha lintho tse ngata ka potlako le ka tsela e atlehileng le ho feta. Ka lebaka la bothata bona 'me ba ba le litšebeletso tse kang hore o letsetswe ka Killer kapa hore o letsetswe ka Hunter. ditshebeletso tsena lumella bareki ho ea leqepheng la e 'ngoe ea sebakeng seo ho akarelletsa ho palo ya hao le nako e loketseng ea ho bua,' me joale a mo reha morao ka nako e behilweng mahlahana tšehetso botekgeniki. Kaofela ha mekhoa e boletsoeng ka holimo ea ho buisana hammoho kopantswe ka CRM le na API bona bakeng sa ke jwa Software.

Batang pitso le di-call a batang

Ka linako tse ling k'hamphani ha e na boitsebiso bo lekaneng ka bareki ba bona ba ne ba lokela ho ntlafatsa tshebedisano le tlhahiso. Maemong a joalo, ho sebelisa lifono. Feedback haholo thusa letsetsa chesang - proring lisebelisoa motheong oa linomoro tsa batho ba thahasellang ho sehlahisoa kapa tšebeletso. Ha khampani e na le ya data e fokolang haholo ditshwaelo go tswa bareki bokgoni ba, ka nako eo sebelisa databases khōlō ea linomoro tsa thelefono, eo ka eona leka ho fana ka sehlahiswa kapa tshebeletso ya hao.

Tobisitsweng le retargeting

Ka thuso ea mehleng ea kajeno theknoloji ea Internet papatso ho ka etsahala hore ba khutlele sebakeng sa moreki bokgoni ba, a sa tsebe mo ka ho toba ikopanya le litaba. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Theknoloji, e bitsoang "retargeting" lumella u ho beha site ya khoutu khethehileng hore Tracks ea IP-aterese ea moeti le / kapa direkoto tsa khomphuteng ya hae hore e be di-cookie ho boraosara ba, bala hore dinetweke tseo papatso ho Internet e tla mo bontša hantle papatso ya hao ka litla b ka hore u o tla kgona ho Customize ea specifics ea morero le maikemisetso a eona.

A re ke re khutlele ho e bonolo

likhoebo tse nyenyane ka seoelo ba le ditekanyetso tsa ho hira e lohle call centre kapa ntshetsopele ya mohlodi ho Internet le lotho ea mesebetsi theknolojing e tsoetseng pele. The tharollo bobebe tsa qala-baholo ke saeteng-karete, e neng e tla ba le boitsebiso bo mabapi le khamphani le ditshwaelo ka HTML. Hypertext ya matshwao a ditshwanelophetolo Puo ke e 'ngoe ea litsela tse bonolo ka ho fetisisa ho bopa maqephe a web a, kahoo, ho e phethahetse ho bontša mohlala mona ke HTML foromo ya poeletsotlaleho.

Re hona joale hlahisa khoutu ya foromo ena.

Ha a bua ka ho hlalosa ya data liforomo mokhoa poso ea ho sebetsana le faele ho contactus.php. Ha seva ya hao ha e tšehetse php, u ka bolela ka ho toba mokhoa oa ho ya data e lokisa mailto le aterese ea hau ea lengolo-tsoibila e bohato foromo la tag tšobotsi. Khetho ea ho qetela e ke keng ea tšeptjoa ka ho fetisisa, e le ha o tobetsa "Fana" ho bula Outlook kapa kopo e mong ea e-mail ho tloha eo mosebedisi le lokela ho se na lengolo. Ha o ena le mathata ka ho intša ntshetsopeleng web, le ho hira le a thulaganyo, u ka sebelisa Google-mofuta o mong e ka habonolo bōpa sebelisa ya ka tlhago fela bonwang segokanyimmediamentsi sa sebolokigolo.

Seo a ka se se etsa ka pherekano

Ha nako e ntse ho fihla nako ea hore na u ka ke ua hopola kaofela bareki bona kapa e le feela ho etsa ba ka ipabola, joalokaha mohiruoa a mang ke ke ua ba ho kena e. Ho latela hore pejana o kenngwa tshebetsong CRM-tsamaiso e khopo ka ya hao ya kgwebo, ho ba bonolo e tla ka nako eo laola dithulaganyo khoebo. tsamaiso ea khoebo, ho rarahana eketsa feela ka palo ea bareki, kahoo u se ke ua lebella hore CRM ditjeo tla qojoa.

Tsela ea ho khetha CRM le ho rarolla bothata poeletsotlaleho

Ho qala ho bona hore tseo mosebedisi poeletsotlaleho metjha e u rerang ho li sebelisa - Ho ke ho be fono, tšebeletso SMS, online qoqa Inthaneteng, ka manģosa ngollano, ea e-mail kapa ntho e 'ngoe. Joale, bona hore tseo tsa ditharollo fumaneha fana ka tshebetso le bakeng sa tjhelete efe kapa efe. Na se CRM o khona ho hloekisa tshebetso e, haeba e ea sebetsang ho ka leru kapa che. Tsena tsa motheo e tla u thusa ho buisana le bareki ba hao ka tsela e atlehang le ho a se ke a lahleheloa ke tsona nakong e tlang.