Active thekiso - ke eng? Nikolai Rysev, "Active thekiso". Theknoloji ea thekiso le mafolo-folo

katleho ea khoebo leha e le efe e itšetlehile ka bokhoni ba ho buisana le bareki le bareki hlahelang. Ke na le bakeng sa seletsa sena - thekiso mafolofolo. ke eng e - e behiloeng ea mekhoa kapa mochine hlophisitsoeng? Tsela ea ho tseba tsebo ea ho thekiso mafolofolo, 'me leo e itšetlehile katleho ea ithuta dithekeniki bona?

Motheo oa thekiso le mafolo-folo

mosebetsi Sales atisa ho bitsoa ka rarahaneng amanang le 'maraka oa thepa kapa ditshebeletso: batla Customer, qeto ea hore na seo ba se hlokang, ho bōpa tlhahiso motle, negotiation, kgwebisano le puisano e ileng ea latela ka etsetsoang ka. Phapang ka sehloohong ho tloha thekiso etseng letho ka taba ea hore e qetellang ha e akarelletsa ho fihlela moreki le - a tla ho eena.

Ho ke ke bohlokwa hore mosebeletsi kopanela potoloho ka holimo-o ile a hlalosa ba sebelisana le bareki, utlwisisa specifics ea mosebetsi oa hae, o ne a tseba seo a sebetsang a thekiso, ho ke ke eseng feela ka ho fedisa le chelete tshebetso, 'me a latellana joang tsa liketso tsa ka boomo ikemiseditse ho kgolo ya kgwebo. Ho bohlokoa ho le matla a ho lefisa, e leng ho rekisa thepa le ditshebeletso - moreki lokelang ho ikutloa ka holimo molekane tsohle ka. Mona, mookameli tla hloka kaofela sete ea litšobotsi tsa botho - e leng bokhoni ba ho buisana le fumana koeneha 'me u fumane lintho tse amanang le tšoana le etsetsoang e le ho lula ba le botsoalle Mokhoa oa puisano.

Tiea tsebo ea thekiso le mafolo-folo

Litsebi li lumela hore ho bohlokoa ka ho fetisisa kaestva mookameli ea ikarabellang rekisa thepa le ditshebeletso - ke tsoelo-pele ea mekhoa ea mosebetsi, le ho ikemisetsa ho hlokomela tseo mokhoa o atlehang ka ho fetisisa thekiso mafolofolo, 'me ba haha tsamaiso ea mohlala ea ho sebelisa ha bona. Ho joalo, ho etsa mohlala, ka katleho a sebelisa mekhoa e lumelloa ho qala moqoqo fono le e etsetsoang (eo interviewee o lumela ho nka metsotso e seng mekae ho buisana le mookameli), o lokela ho khona ho thahasella ho moreki ho retelehela ho tswa ho ka 'nang ea sebele.

Ho bohlokoa haholo, e le litsebi ela hloko, ho qoba ho qhekella mano tsa interlocutor ena. Ka linako tse ling ea etsetsoang iketsa eka ke buisana le mookameli o ne a thahasellisang haholo - ha e le hantle e etsahala ha boitšoaro bo joalo ho hloka ho kopanetsweng a "khoutu" tsa khamphani mohiri, ho fana ka maikutlo mekhoa e metle ke habohlokoa. le bokhoni ba ho fumana motho ea moreki joalo - e bonono, 'me o ka bolella - e ka thoko thepa thekiso mafolofolo, mofuta ka thōko sa lisebelisoa litsebi taolo ya.

Mokhoa oa ho rekisa oa tšebeletso?

Business fanang marakeng le ka thepa kapa ditshebeletso. The khethehileng ba sebelisana le bareki le bareki ka 'nang ha re sebetsa le ba babeli dintho fapaneng thekiso. Litsebi tse ngata li lumela hore tšebeletso ke haholo thata le ho feta ho rekisa, hobane ho ama, ho latsoa, teko le feela ho thabela e le thepa, e le busa, a ke ke a ba joalo. thekiso mafolofolo tsa ditshebeletso - e mosebetsi o hlokang hore ho fana ka koetliso e itseng. Mookameli, pele tefong, lokela ho ba le maikutlo a sebele oa le menyetla e la mohiri oa bona 'me ba se tšepisa moreki le seo khoebo le ke keng la fana ka. Tabeng ya bobedi, ho rekisa ka tšebeletso setsebi lokela hlokomela ba o latele-up mochine "molomo" - ke hore, ho batla ha ka ka lebaka la mosebetsi oa e le 'ngoe,' me ba ikutloa ba le tebello e nakong e tlang tsa ho eketseha ha batloang. Boraro, mookameli e lokela ho ba khona ho ka tsela e itseng buseletsa bakeng sa haella ho boletsoe tšoarang litšebeletso (ha e le hantle hore ba ke ke "ikutloa").

Molemo ka ho fetisisa mefuta e meng - tumelo tšoaneleha le skilful. E mong karolo ea katleho - le matla a ho bua 'nete, le ho ikemisetsa ho senola lintlha tse mabapi le dihlahiswa rekisetse kapa ditshebeletso tloha setsebi sa, pele thekiso mafolofolo. ke eng cha ena ba hlahisa le lona, ke hobane'ng ha theko joalo - moreki o lokela ho tseba mabapi le sena sohle.

Liforeimi rekisa tsohle

Mosebetsing oa ho ea khōlo ea khoebo tluoa tabeng ea nako ha ho hlokahala hore mohaho o le lecha karohano - lefapha la thekiso mafolofolo. Bakeng sa taolo ya le ho bohlokoa ho khetha tsela e tšoaneleha bakeng sa sebopeho sa karolong ena ea khamphani le, botlhokwa go feta - eketsa basebetsi ke basebeletsi ba tšoanelehang. Ho itšetlehile haholo ka mesebetsi hona joale tsa khoebo le maemo bakeng sa tharollo ea bona.

Ka mohlala, nakong ea ho hlahloba boemo ka taolo ya ho etsa qeto ea - e ke ho hlokahala hore ka mafolofolo hohela bareki e ncha. Tumellanong le hoo, basebetsi ba lokela ho khetha batho ba nang le boiphihlelo a pharaletseng a le "letsetsa a batang." khetho e 'ngoe - marakeng ke boemo ba tlaase haholo ea maikutlo a ya cha e. Kahoo mosebetsi o - ya ho tsepamisa mosebetsi ka botjha thekiso ho e mong le e sa bareki ho ho na le botsoalle bo sa khaotseng le thepa le ditshebeletso tsa ba tiile ka. Bothata ka sehloohong ho thehoe puso ea batsamaisi thekiso - boikemisetso ba palo ea litsebi, ho pharalla ha mesebetsi le maemo a boikarabelo. Litsebi nkhothaletsa bakeng sa khoebo, ka lehlakoreng le leng, ho qala ka tse nyenyane tsa mosebetsi le mabotho a tse nyenyane, ka tse ling - ka loketse spongebob tsa tswella, e le hore ha ho rekisa e tla ea ho uena, ba etsang hore sechaba se secha.

Mosebetsi - Manager

Ha e le hantle, ho protagonist sehloohong lipuisano le moreki e - e 's mookameli. Litsebi tsejoa palo ea litšobotsi tsa batho ho hlokahala ho ea kopana le poso. Ntlha ea pele, mookameli lokela ho ba le tšusumetso e, e leng itšetlehile ka mosebetsi oa boikutlo, halefang, matla a ho fetola ka boeona e hantle. Ea bobeli, e mengata e fapaneng ea litšobotsi tsa botho - matla khōlong e feletseng, ho itšepa, maikutlong le botsitso, tenyetseha, matla a ho fumana sekisetsa le tharollo maemong a sa tloaelehang, le bokhoni ba ho buisana. Boraro, mookameli e lokela ho ba khona ho thahasella ho moreki nyehelo khoebo, dithekeniki ipatlele o kgaoleditse ea etsetsoang leka ho qoba ho puisano. Countering likhanyetso - bohlokoa ka ho fetisisa ka mothapo ena, litsebi quality, kaha bareki ho fetisisa ba qalong ha le batla ho qala ho buisana le osele. mookameli e lokela ho ba khona ho lumellana ka ntho e bohlokoa ka ho fetisisa - ka theko ea ho rekisa ka sehlahiswa kapa tshebeletso.

Ha lentsoe "ha ho na" - e le karolo ea mosebetsi oo

Mookameli, ba kopanela thekiso mafolofolo, ke monna eo, mohlomong hangata ho feta batho ba diprofesheneng tse ling tse ngata, o utloa ka aterese likhanyetso hae, latola 'me boiteko ba ba bang ho qoba interlocutor hahang puisano. matla a ho lemoha lentsoe "ha ho na" - ea bohlokoa ka ho fetisisa boleng ba lefapha la thekiso. Litsebi khothalletsa hore batsamaisi novice, pele, le repudiation e le karolo ea mosebetsi e le ntho e tloaelehileng, 'me bobedi ho - ho ithuta ho lemoha liketsahalo tsena ke se le eena o toba. Ea etsetsoang ba atisa ho re: "che," eseng hobane e ferekanye likhanyetso ho reka thepa le ditshebeletso, ka linako tse ling ho ke ke - le lipono tse makatsang a kelello hore bonahatsa itseng maikutlo a batho. Maemong a tloaelehileng le sebelisoang malapeng le ha motho a e, mookameli o ile a hlōleha makhetlo a 'ngoe kapa ho feta, ka nako eo e ba etsetsoang ka ho sa feleng ba k'hamphani eo. Ho bohlokoa, litsebi li re, ho qoba ka tsela e iketsang fetola bakeng sa karabelo positive, - e tla thusa profesionalce thekiso qoba boemong bo sa thabiseng a kelello maemong a moo moreki o re: "Che."

Mookameli oa molemo ka ho fetisisa - e neboltlivy "ea hlahloba"

Bohlokwa boleng bakeng sa mookameli thekiso a sebetsang a - ke bokhoni ba ho botsa lipotso tsa etsetsoang e reng, "ea hlahloba" profile e lokela ho khetholla kelello le botho. Litsebi supa hore ho khona joalo e na le karolo e fokolang ea ditsebi, kahoo tsebo ena e ka ba e ntle tlhōlisano Molemo bakeng sa novice "prodazhnika". Arts nepo botsa lipotso tse nepahetseng di haufi-ufi intersects le bokhoni ba ho qoba sa hlokahaleng letsoa dipolelwana.

Ka hona, haeba le mookameli oa mofuta talkative - ka sebele le tla mo thusa hore a ka bokhoni ba hae ba ho ba "le sehloela", empa ka kena-kenana ka ho hahoa ha nang le morero le hahang lipuisano le moreki e. Ho buisana le bareki, e leng salesperson lokela ho bua feela ho le joalo, ho senola hore ka sebele ba hloka interlocutor, le hore ke ea bohlokoa - ho ba khona ho mamela moreki e. Ho bohlokoa ho etsa hore ho hlake ho moreki hore bohlokoa, ja nako e ngata, li beha ka lebaka la. Moreki ha aa lokela ho ikutloa constrained, empa ho fapana le hoo, ke ho bona hore na ho sebelisa sa tlholeho ka lipono tse makatsang tsa thekiso mafolofolo. Ho se feela hore ba leka ho rekisa ntho e 'ngoe,' me mokhoa oa ho haha kamano bona baa le molemo.

Bo-rasaense ba - leseli

Ithuta ho lintho tsa motheo tsa thekiso a sebetsang a - ha se feela mokhoa empa hape khopolo, ho khothalla ho ithuta mekhoa ea ka mongoli tse fapa-fapaneng e le thepa. Har'a atile har'a batsamaisi mehloli Russia - libuka (ho akarelletsa le fomate mamelwang), e leng ea ka mongoli - Nikolai Rysev.

"Thekiso Active" - jwalo bitsoa mosebetsi oa hae. Di lokolloa ka Likhatiso tse 'maloa, a ngotsweng ka setaele haholo bonolo le utloahala. Ba nehelana ka botebo ho hlahloba mawa maloa dozen tsa thekiso atleha, negotiation, ho na le mehlala e bohlokoa ho tswa ho itlhakisa. Buka ena - ka se fumana ea sebele bakeng sa litsebi lefapheng la kgwebo ya ya botsayakarolo tšoaneng. Bala e le ho ithuta lintho tse ngata tsa e molemo e ka ba salespeople, baemeli thekiso, batsamaisi, batsamaisi, 'me esita le batsamaisi ba mafapheng a sa tšoaneng.

ntshetsopeleng Personal - le senotlolo la ho atleha ho

Mookameli, ea neng a khona ho kenya tshebetsong ya katamelo e hlophisitsoeng ho mosebetsi oa bona, ho ba le ho fihlella eseng feela hore le sete ea mekhoa disparate - ke thekenoloji oohle oa thekiso mafolofolo matsoho a hae, e leng e ka nyolleloa ka mefuta e fapaneng ya Makala. Ho finyella boemo ba hona ho bolela haholo-holo ntshetsopeleng ho intša. Ke bokhoni le, botlhokwa go feta, takatso ea ho ithuta, ho ithuta ho hong e ncha ka thekiso.

Ha mookameli oa thekiso a sebetsang a ke khona ho beha liketsahalo tsena ka etelletsa pele, le tla mo lumella eseng feela hore le ho ntlafatsa bona, empa hape ho ka nepo hlahloba liphetoho ka tikoloho, ho sebetsa le lintlha tse ncha Link (mohlala, haeba mofuta o itseng oa sehlahiswa kapa tshebeletso ya tlhokeho oela, kapa shebiloeng moreki sehlopha ka lebaka le itseng lahleheloa matla a ho lefella). thepa e 'ngoe ea bohlokoa ea "prodazhnika" - tseba sehlahiswa sa hao, bokhoni ba lona sepheo le mefokolo. Ea etsetsoang lokela ho fumana boitsebiso bo nepahetseng mabapi le sehlahisoa sa rekoa kapa tšebeletso - ke boemo ba bohlokoa bakeng sa kamano ea nako e telele pakeng tsa bona le khoebo.