Pitso setsi - ke ... Mesebetsi le litšobotsi tsa litšebeletso tsa call centre

karolo ea e khōlō ho fana ka a buisane setjhaba phetha mokhatlo bitsoa "setsi sa pitso". Ho e ratoa haholo ke ho mosebetsi letsatsi. The ntho e ka sehloohong - ho tseba litšobotsi tsohle le makolopetso hore ka feela sebetsa ho litloaelano tse joalo. Ha se bonolo. Ka mor'a hore tsohle, pitso buang celow podrozy tse ngata. Seo u se lokela ho ela hloko le sebaka sa pele?

tlhaloso

Pitso setsi - sebaka seo ho sona basebetsi sebetsa "ka fono". More ka ho toba, hona sebakeng pitso e lokisa. Batho ba mona ba qetang tsebisa bareki (ho akarelletsa le bokgoni ba) ho metjha e le puisano e lentsoe le sebetswa fumaneng phekolo.

Ka nako eo, bitsa-litsi amohetse ka ha namela libakeng tse khōlō. Ba se na tsona ho thata ho nahana lik'hamphani ho fetisisa. Mokhatlo ona e ka ba ba tiile ba se nang balekane, kapa e mpa e le lenyenyane "le ea lekala e" oa mokhatlo ofe kapa ofe.

Ho qoba pherekano, re ka etsa qeto ea hore ka pitso litsi sebetsa ka lentsoe. Ka ho etsa joalo e etsoang ke mefuta e fapaneng ya mesebetsi. Ho na le litsi tsa ho ikopanya. Ba, ho phaella ho letsetsa, sebetsa le mehlodi ya Internet (e-mail, websaeteng, ditshwaelo tsa mefuta e meng ea mekhoa ea puisano e), fekse le poso kamehla.

ditshebeletso

Ke eng e ka fumaneha mokhatlo o hlophisitsoeng? ke eng e le qetello? karabo ha e le bonolo joaloka ho bonahala. Mora pitso litšebeletso setsi sa di sa tšoaneng. Ho thata ho ba se nang balekane ka ntle mosebetsi le 'ngoe feela. Sena ke feela fosahetseng.

Nakong e fetileng, pitso-setsi ne a etselitsoe ho fana ka keletso. Empa ha nako e ntse, e manyenyane ya ditshebeletso atolosoa. Hona joale ho ka etsahala ho khetholla har'a mesebetsi e ka sehloohong ea mekhatlo joalo le lintho tse latelang:

• advising bareki (hona joale le ka 'nang);
• dipotsisonyakisiso;
• hokahanya lik'hamphani le bareki;
• tsebisa ka ho phahamiswa / ditshebeletso tsa mekhatlo e fapa-fapaneng;
• phethahatso ea thekiso;
• papatso matšolo;
• phetha mosebetsi "chesang mola";
• Moreki Support.

Phahameng tlhokeho o ile a qala ho sebelisa ho thoeng telemarketing. Sena telesales ho ikoetlisa, ke hore, ea phepelo ya ditshebeletso le bareki hona joale kapa hlahelang. Hangata tabeng ena, le call centre mehele mokgatlo, hoo ho emela sehlahisoa ho khetheha. E khothalletsa batho le tse hlalositsoeng ke bonngoeng le. Hangata ka ho fetisisa, likhoebo tse kholo na diyuniti hore le phethe mesebetsi ya litsi pitso. Ho bonolo haholo.

Seo ba leng sona

Ke eng hape e lokela ho lefa a lebisa tlhokomelo ho? Pitso setsi - setsi multipurpose lentsoe sebetsa. The litaelo tsa sehlooho tsa mosebetsi tsa lona li se tsebahalang. Empa hona joale u lokela ho utloisisa seo ke pitso-litsi. Ba ka 'na ba e fapaneng ka ho feletseng le ho sebelisa theknoloji e fapaneng ea ho etsa lintho tsa lona. Ka ho tsejoa ka nako eo:

• Corporate Center;
• Outsourcing Association;
• setsi sa lapeng.

E mong le e ntho e na le lona makgetheng ipatlele ikhethang. Ba thusa ho tseba mofuta ofe kgetho ya data lentsoe ho khetha. Hore kenyeletsa mekhatlo tsee? Ke lintho life tseo ba nang le eona?

outsourcing

Outsourcing call centre - sebaka ya data e lokisa lentsoe arohaneng mokhatlo. Mona ho na le koetliso ea basebetsi, 'me joale fana ka mefuta e fapaneng ya ditshebeletso ho lifeme. Ha e le hantle, tse kang setsi ke intermediary pakeng tsa morekisi (sa mokhatlo) le mokhatlo o hlophisitsoeng.

Hangata ho na le palo e khōlō ea basebetsi, o ikemiseditse ho ka tšebeletso ea batho ba bangata. Ha lik'hamphani lokela ho ka nako sebetsa le bagwebi 20 kapa ho feta, e ke molemo ho etsa kopo ho outsourced pitso-bohareng. Sena ke e loketseng le e sebetsang hantle. Ka liketso, litloaelano tsena ke lintho tse tloaelehileng haholo, ba ile ba ba ka ya tlhokeho haholo.

Bitsa palo bohareng, haeba ho ke ke ha e le "ea lekala" mekhatlo ke keng ha fumanoa. Lisebelisoa tse hlahisoang lebitsong la k'hamphani sebelisa. Ka lebaka leo, ka linako tse ling ho na le ditletlebo hore mokhatlo o hlophisitsoeng o amohela litlaleho tsa molestation lik'hamphani sa khotsofala.

khompani

Phetolelo e latelang ea litsi pitso - khompani. Ka tlase li ka tloaelo utloisisa ka likarohano tse teng ka har'a mokhatlo o hlophisitsoeng. Hangata ka ho fetisisa, e kang e le mohlala e sebelisoa ka lik'hamphani tse nyenyane, e leng u se ke ua hloka mosebetsi oa palo e khōlō ea basebetsi.

Ka tloaelo ho, tse kang setsi se theko e boima. Le boima ba e khōlō ea chelete e abetswe bakeng sa theko ea thepa le basebetsi ba koetlisoa. E kgothaletswa ho etsa khompani litsi pitso ha u lokela ho sebetsa ka lisebelisoa tse seng kae. Ikatisetsa - ho fihlela ho batho ba 20. Ho seng joalo e kōpa hore u iteanye le e outsourcing ea litsi lentsoe ya data e lokisa.

lapeng

Empa e le hore hase bohle. Morao tjena, ka ho eketsehileng ba qala ho hlaha litsi pitso tse ruuoang. Empa ha ho joalo ho le thata ho nahana hore na ke eng. Joalo "mokhatlo o hlophisitsoeng oa 'bōpileng feela lapeng.

Home Call Center ke opareitara e ka thoko le koetlisitsoeng ea sebetsang lapeng. khetho ena ke a loketse bakeng sa lik'hamphani tse nyenyane le bagwebi motho ea se nang tlaasana. Ya thepa hloka feela k'homphieutha le semamedi le sebuela-hōle. Bonyane ba theko, bokgoni lebetsoeng le.

Pitso setsi sa lapeng ka boela sebelisoa molemong oa lik'hamphani tse khōlō, le hoja e le ka go ikatisetsa ketsahalo ena ke ka seoelo. Ka mor'a ho laola mohiruoa e ke ho le thata. Ho sa tsotellehe sena, le ka thōko litsi pitso tse ka batloang. Hangata ka ho fetisisa, mofuta ona wa tshebetso e sebediswa bakeng sa ho hira karolo nako.

Thepa le mekhoa ea ho buisana

Ya e le hantle, bitsa-litsi lokela ho fana ka ba bang ba thepa. Tabeng ea lapeng mothofatso e hlakile - ka feela khotsofalla k'homphieutha le headphone le sebuela-hōle. Le seo haeba ho na le 'mele oa khompani kapa outsourced?

Ka tsela e tšoanang. Ho sebetsa hloka feela ho thoeng ke mosebetsing. Hangata ho na le opareitara e le:

• k'homphieutha ea botho;
• fono;
• maekerofounu;
• semamedi;
• deske le setulo.

Sena ke e lekaneng ho etsa bonnete ba mohiruoa bophelo. Ha kamehla esita le lifono tse fumanehang ka fingertips hao. Ka sebele, tabeng ena, o ka letsetsa bitsa setsi sa setsi sa ikopanye le. Hangata ka ho fetisisa, bopa dikgopolo tsa tsena ha ba khetholloa.

lisebelisoa mosebetsi pitso-setsi ka litsela tse sa tšoaneng. Mokhoa oa puisano e ntle kamehla ba na le 'ngoe feela - ka k'homphieutha (kapa fono). Empa mona 's ea lenaneo, tse reretsoeng ho sebetsa ka di-call, fetang lekana. Ho ka ba mefuta e fapaneng ya lisebelisoa le tsohle e tloaelehileng "manģosa" lentsoe la tšehetso. Great tloaeleha o ile a qala ho sebelisa "Skype". Hang ha o kenya ka Software khomphuteng ya hao etselitsoeng pitso-litsi, u ka qala ho kenya tshebetsong moqolong pitso ea bareki.

About opareitara e le

Ke eng e tšoanang le - ho ho hiriloe sebakeng sa sebetsa lentsoe lesedi? Ho ea fihla profeshene le khahlisang?

Tsohle itšetlehile ka moo hantle o mathang bohareng. Bakeng sa lapeng ha ditletlebo. Haholo-holo haeba u sebetsa ka bona. Empa ka khompani le outsourcing litloaelano setshwantsho fetola hanyenyane.

Ka kakaretso, boemo ba "pitso setsi opareitara e" o fumana ulasan pelanggan e ntle. Ha se mosebetsi o mobe, maemo a atisa ho fana ka mabothobotho, ofisi. Empa feela sebetsa jwalo tlase thata, hobane letsatsi le letsatsi lokela ho lula ba buisana le bareki. Haeba u fana ka ba bang ba dihlahiswa le litšebeletso, hangata lokela ho mamela a khotsofalla moreki hore li khathatsehe bona.

E fellang kateng le hore mosebetsi ke call centre opareitara e ka ba ha u se u loketse ho bua haholo, 'me ha u na le ho hanyetsa phahameng ho imeloa kelellong. Ho seng joalo, ithute mosebetsi e tla ba ho le thata ka ho fetisisa.