KPIs - ke eng? KPI - litsupa senotlolo tshebetso. Ntshetsopeleng ya KPI

System hlahlobo ya e tla atleha ya basebetsi, e thehiloeng KPI, ba e-ba ka ho eketsehileng ratoa Russia. Melemo e ka sehloohong ea litokisetso joalo - ho bontša kwalwang tsa mesebetsi lik'hamphani '.

KPI: hore na ke eng

The KPI (the KPIs) - ke khutsufatso ea Senyesemane "litsupa tshebetso senotlolo", ka Serussia e bitsoa KPIs - senotlolo litsupa tshebetso (ka linako tse ling - dikgetho) bokgoni. Empa molumo pele ba tsoang linaheng tse ling e sebelisoa e le ntho e tloaelehileng le. KPI - tsamaiso e lumellang ho hlahloba ho atleha ha basebetsi ba k'hamphani eo bakeng sa ho finyella maikemisetso (mosolotogamaano le e etsoang ka maqiti).

"Tsela ea matšoao Performance" re lumella ho hlahloba boleng ba mohaho, le monyetla oa ho rarolla mathata a. Thehiloeng KPI thehoa hape ikemiseditse oona tsamaisong taolo. Ena ke ntho ea bohlokoa ka ho fetisisa: haeba matšoao a tobisitsweng ho tshebetso ke ke ba, 'me "litsupa senotlolo tshebetso" se sebetsa ho letho. Management ke maikemisetso le KPI, kahoo - ba liketsahalo tse peli tse tsamaellanang. Pele se akarelletsa ka ho khetheha liphello tsa bonelang le merero ea kamoo liphetho tsena tla fihlelwa.

Ke mang ea a qapa ea KPI?

Karabo unequivocal ea potso ena pale ea ha ho le jwalo, o ka bona kamoo taolo ea lefatše lohle ea KPIs ne e le ho utloisisa hore na ke eng le hore na ke e metle. Ka la bo19 la lilemo morao - mathoasong a lekholo la bo20 la lilemo la lilemo kahisano Maks Veber o rerile hore ho na le tse peli tse litsela tsa ho hlahloba tshebetso mohiruoa: ho thoeng "Sultan" le meritocratic. Ka la pele - ba ka sehloohong ( "Sultan") ka masene lona feela ho hlahloba hore na motho a tsoeroe ke lefu la boikarabelo lona. Rationality phetha karolo ea bobeli, ho ntho e ka sehloohong - ke maikutlo feela maikutlong mosebetsi oa ka tlaasana.

Meritocratic mokhoa - sena se ke moo diphetho mosebetsi di lekanyetswa go ya ka ka seo a se finyeletseng ka sebele, le mabapi ya mekgwa sepheo go lekanya. mokhoa ona e se e ikamahanya le maemo theorists taolo ya naheng tse Bophirimela me butle-butle crystallized ka seo re se tsebang ha tsamaiso KPI. karolo ea bohlokoa ka systematization a fa tekolo kwalwang ya basebetsi ho ile ha phetha mesebetsi ea Peter Drucker, ea ho lumeloa hore o ile a taolo ya ka taeo ea saense. Dikgopolo tse ithutile ho toba e bolela hore ho na le pakane ea, 'me ke ea lekanyang isa tekanyong ea hore ba finyelle bona ka mose litsupa senotlolo tshebetso.

melemo KPI

Home KPI lehlakoreng ntle tsa tsamaiso - ho ba teng ha ho sebeletsa pepeneneng bakeng sa basebetsi bohle khampani sebetsa mochine sekasekale le tshebetso ya kgwebo ka kakaretso. Sena se nolofalletsa ba boholong hore ba hlahloba ho tshebetso ya dibopeho tsohle tlase ka sebele nako hore motho a bolele kamoo bothata tla rarolla le fihlellwa lipakane. E mong Molemo KPI - hore boeta-pele ba ho bonahala eka liphetoho seletsa mosebetsi oa ka tlaasana, haeba sephetho hona joale tse ka tlase korotse ka.

Haeba, ka mohlala, ka lebaka la tekanyo ea mosebetsi ka halofo ea pele e senola hore e joalo le joalo entsprechen tshebetso ha di phahameng ka ho lekaneng, ka nako eo e neng e tšoaretsoe lithupelo e le hore ho khetholla bakang le ditlhotlheletso bakeng sa basebetsi ho etsa mosebetsi wa molemo qetellong ea likhoeli tse tšeletseng tse latelang. lehlakoreng le leng matle KPI - kamano ea pitikololo pakeng profesionalce le batsamaisi. Pele e tla fumana dibukana e seng feela le carping ka linako tse ling ho bonahala eka leeme le mantsoe hantle-thehiloe, bobeli - ho ntlafatsa tshebetso ke mme bo hlalosang liphoso le mefokolo ka mosebetsi etsoa ke ka tlaasana.

tlhoka mesola KPI

Results hara KPI sekasekale (litsupa tshebetso e le joalo) ka hlalosoa e fosahetse haholo, 'me sena ke drawback o ka sehloohong oa tsamaiso ena. E le busa, monyetla oa bothata bona e ka tlaase, a phahameng tla ba bua haholo ka ho ba sethaleng sa ka litekanyetso tsa kamoo ba ka hlahloba entsprechen bohlokwa ba tsamaiso. E mong mosing KPI - lik'hamphani ho kenya tshebetsong tsamaiso ea, e tla lokela ho qeta nako e ngata ea matlotlo (countable, hangata ka mor'a nako, mosebetsi o boima le tsa ditjhelete). Ke 'nete hore mosebetsi oa ka entsprechen senotlolo sa bokgoni lokela ho ithuta boemo ba. Ho na le ke le monyetla hore ke ho hlokahala hore ho tsamaisa khōlō retraining basebetsi: ditsebi - bakeng sa mesebetsi e fetola, 'me ka hona ho maemo a ho sebetsa, taolo ya le bona ba na ho ba le mekhoa e mecha bakeng sa ho hlahloba mosebetsi oa ka tlaasana. khamphani ka 'na se ke ua laotsoe bakeng sa le monyetla ho fa sehlopha sa nako e eketsehileng bakeng sa ntshetsopele ya dipopontshwa.

KPI kenngwa tshebetsong subtleties

Mosebetsi ka sehloohong ho kenngwa tshebetsong ha KPI tsamaiso e khopo ( "ho tloha mengoapo") - ho thibela boikutlo ba mpe ikutloeleng e ka lehlakoreng la basebetsi. Ka hona, le taolo khampani hloka ho buisana ka ho hlaka ho fetisa moelelo le tšebeliso o sebetsang oa dipopontshwa ho e mong le e tsa basebetsi, bao mosebetsi e ka tlasa sekasekale latelang bakeng sa katleho. Mokhoa oa molemo ka ho fetisisa ke hore, ho ea ka litsebi tse ling li tloha naheng ea HR - motho ka mong nehelano, tlhaloso ea ditsebi maemong e itseng: KPIs - ke eng le hore na ke hobane'ng ho kenya tshebetsong tsamaiso ka khampani.

Phoso ke unequivocal kenngwa ha entsprechen le bohlokwa ba tsamaiso ka sebōpeho sa odara, empa mohato hlokahala - e tšoaroa ke batho ba pele ba k'hamphani eo. Haeba, ka mohlala, mookameli mola a bua tlase ka unit trust hae bakeng sa selelekela tsa pele tsa KPI, moo litaba tsena lokela ho tiisa le CEO. The setsebi lokela ho utloisisa hore tsamaiso ea entsprechen senotlolo tshebtso - ho ke ke ha e qaptjoa mechine ea ka sehloohong, 'me e le karolo ea leano mosolotogamaano ya khampani kaofela.

Homolog nako bakeng sa selelekela tsa KPI

Har'a litsebi ha ho maikutlo a hore ke litsupa KPI, haeba re bua ka tsamaiso ea, ho ho sebediswa ka nako e tšoanang ka maemo tsohle tsa taolo ya khampani - ho tloha boemong le faele ditsebi ho holimo batsamaisi. Ho latela maikutlo ana, nako ea ho qaloa ho entsprechen senotlolo tshebetso ke ke a otlolla ka nako: tsamaiso ea qala ho sebetsa hang-hang. The potso feela ke tsela e molemo ho khetha nako ea lonthja lona. Ho na le ke maikutlo hore ke lekane ho tsebisa ka ha e le hantle e le lere la KPI qala hoo e ka bang likhoeli tse tharo. Sena ke ka ho lekaneng hore ba ithute specifics ea lere khamphani ya sekasekale bokamoso ba ho atleha ha mosebetsi oa bona.

Ho na le boetse ho na le sengoloa hore KPI bakeng sa nako e itseng a ka sebetsa ka ho tšoanang le ka tsamaiso ena ea khale ea tefo. Ho itšetlehile ka tsela e sa liberalism baokameli mohiruoa tla kgona ho khetha ka boeena, ho latela morero oa moputso hae tla qosoa. O ka re susumelletsa hore ka botlalo motho ka ho sebetsa ka KPI e ncha ka lebaka la ho libonase le meputso, maemo a ea moketeng oa lijo e tla ka ho hlaka a ngotsoe ka entsprechen senotlolo.

Mekhahlelo ea pōpo ea tsamaiso KPI

Ha e le hantle, e le joalo, ho sebediswa ha KPI mekgwa etelloa pele ke mekhahlelo e 'maloa ea mosebetsi tsa go baakanyetsa. Ntlha ea pele, nako e amanang le thero ea maikemisetso mosolotogamaano behiloeng ke khampani. Jwalo ka karolo ya mohato ona mosebetsi ke ho makala a khopolo e akaretsang ea libakeng tse etsoang ka maqiti le ho atleha ha e tla lekanya. Ea bobeli, ke tsoelo-pele ea litsupa senotlolo tshebetso, tlhaloso ya e le hantle bona. Thirdly, ke mosebetsi oa ka kabo ya matla e amanang le ho kenngwa tshebetsong ea tsamaiso, e le hore e mong le e qoso botsa potso e kang "KPIs? - se e"

Kahoo, ke litsupa tsohle le tla li abetsoeng ho tsona batho ba itseng (mekhatlo) ka khampani. Ea bone, o 'na ha hlokahala phetoho ea dithulaganyo jwale khoebo (haeba e le kōpa ka leqheka ntjhafatswa). Bohlano, e le ntshetsopele ya tsamaisong e ncha ea mohiruoa tšusumetso, ho bōpa lenale la tefo mekhoa ea ka litekanyetso tse ncha. Ka mor'a ho tlatsa mekgwatshebetso ya ho tsena tsohle di ka tsamaisa KPI tsamaiso.

ditlhoko le KPI

Joalokaha ho boletsoe ka holimo, KPI - Key Performance matšoao, inseparably amanang le lipakane tsa k'hamphani eo. Boleng ithuta tobisitsweng ho - tlhokahalo ka sehloohong bakeng sa tsamaiso ea ECP. Liphofu ka thehoa melao-motheong e fapaneng, empa e mong oa ka ho fetisisa ratoa ho HR-hlokomela tikoloho - khopolo ea bohlale. Le bolela "ea itseng» (e itseng), «lekanyegang» (lekanyegang), «finyelloang» (ka finyelloang), «amanang le lebaka la» (tshwanelanang), «tlamelloa nako» (nako-tlangwa), 'me, ka lebaka leo, o fana ka hantle ntshetswa pele le boleng tsa KPI.

Mehlala ea maikemisetso hore tšoanang ka litekanyetso tsena: "ho bula le palo e itseng ea bulwa (lekanyegang) (itseng) motseng oa (tshwanelanang) nakong ea kotara ea pele ea (nako-tlangwa)» kapa «ho rekisa litekete e le batho ba bangata ba nka tsela e naheng e joalo bakeng sa libeke tse tharo. " E mong le e finyella pakane eo e lokela ho arotsoe ka mesebetsi, e leng, le eena, a ba fokotswa ho boemo ba KPI ea botho (bakeng sa basebetsi kapa mafapha a). palo homolog, e le litsebi tse ling li lumela, ke 6-8.

KPI itirise ka

E mong oa mabaka a ka ho kenngwa tshebetsong ho atleha KPI - ho thekenoloji tsa dibopeho tsa motheo. Ho tloha entsprechen senotlolo tshebetso - ke sete ya ditekanyetso kwalwang, ho sebetsa le bona e le molemo haholo ya khomphuta ya hao tla se etsa. Ho na le tse ngata Software ditharollo tsa KPI taolo ya. Menyetla fumaneha ho ajoang tse joalo e pharaletseng haholo. Pele, ke boemeli loketseng tsa boitsebiso boo (ka mokgwa wa lichate bahlahlobisisi, ditokomane) ka dithulaganyo le amahanngoa le ho KPIs. Ke eng e fanang? Haholo-holo, kopano ya data temoho, fokotsa kgonego ya misinterpretation ea linomoro. Tabeng ya bobedi, ke itsamaise tsa pokello ya data le manolotsoeng tsa litsupa tshebetso. Thirdly, ho e khanna multidimensional (ka meqolo e kgolo haholo ya linomoro) and analysis hore motho eo e tla ba ho le thata ho etsa ntle ho lenaneo. Bone (haeba le mafaratlhatlha a fumaneha marangrang), tlhahisoleseding ena arolelana pakeng tsa basebetsi ka bomong le ho theha poeletsotlaleho metjha e "hlooho-Lekhoba".